Asiakastyytyväisyystutkimus, joka ei mittaa pelkästään tyytyväisyyttä. Se selvittää myös miksi asiakkaat ostavat, mitä he jatkossa aikovat ja miten houkutella uusia asiakkaita.
Tutkimuksen esittely
Tyytyväinen asiakas –tutkimuksen avulla saadaan selville mihin asiakkaat ovat tyytyväisiä ja mihin eivät ole. Asiakastyytyväisyystutkimuksen tekeminen on investointi ja siksi on tärkeää, että siinä selvitetään menneen (tyytyväisyys) lisäksi myös tulevaa. Jotta investointisi asiakastyytyväisyystutkimukseen olisi mahdollisimman kannattava, Miration tutkimuksessa selvitetään myös asiakkuuden syitä, jatko-aikeita ja rakennetaan myyntiargumentteja. Asiakastyytyväisyystutkimus on toki myös osa yrityksen riskienhallintaa.
Tutkimuksen hyödyt
Tyytyväinen asiakas -tutkimuksen avulla saat tietoa siitä, miten tyytyväinen asiakkaasi on toimintaasi. Lisäksi saat tietoa uusista liiketoimintamahdollisuuksista ja pystyt poistamaan turhia ostamisen esteitä. Tutkimuksen perusteella voit parantaa asiakastyytyväisyyttä, luoda edellytyksiä uusien asiakkuuksien synnylle, saada uusia myyntiargumentteja ja ennen kaikkea lisätä myyntiä.
Tutkimuksen sisältö
Miration Tyytyväinen asiakas– tutkimuksessa kysymykset räätälöidään siten, että ne sopivat juuri yritykseesi. Tyypillisesti asiakastyytyväisyyskyselyissä selvitetään vain pohjakerrosta eli tyytyväisyyttä palveluun ja tuotteisiin. Tämä on taustapeiliin katsomista ja toki tarpeen, jotta menneestä voidaan oppia. Mutta liiketoiminnan kannalta vielä tärkeämpää on ymmärtää nykytilannetta ja tulevaisuutta.
Moni yritys kerää asiakaspalautetta, mutta harvempi saa vastauksen siihen, miksi asiakkaat todella valitsevat yrityksen, miksi he pysyvät asiakkaina tai miksi he lähtevät. Tyytyväinen asiakas -tutkimuksen tavoitteena on tuottaa tietoa, jonka avulla voidaan kehittää toimintaa ja tehdä parempia liiketoimintapäätöksiä.
Tutkimukseen voidaan sisällyttää myös kysymyksiä, joiden avulla saadaan myyntiargumentteja. Näin tutkimus ei ainoastaan mittaa nykytilaa, vaan tuottaa tietoa, jota voidaan hyödyntää myös uusien asiakkaiden hankinnassa.
Tutkimuksen avulla voidaan tunnistaa
- asiakkaiden tärkeimmät ostosyyt
- asiakkuutta vahvistavat tekijät
- tärkeimmät kehityskohteet
- asiakkaiden jatko-ostoaikeet
- asiakkaiden käyttämät myyntiargumentit
Tutkimuksen toteuttaa YTT Hanna Willman-Iivarinen, joka on tehnyt tutkimuksia vuodesta 1996 lähtien ja väitellyt päätöksenteon psykologiasta. Tutkimuksen laajuus suunnitellaan aina yrityksen tarpeiden mukaan. Siksi tutkimukselle ei ole yhtä kiinteää hintaa. Pyydä tarjous, niin suunnitellaan juuri sinun yrityksellesi sopiva kokonaisuus.
Miksi Miratio?
Miration tutkimuksia ohjaa viisi periaatetta: käytännönläheisyys, tulevaisuusnäkökulma, myynnin näkökulma, strateginen näkökulma ja tilastollinen analyysi. Lue lisää täältä.
Näiden periaatteiden toteutuminen edellyttää huolellista tutkimuksen suunnittelua ja siksi tutkimusten tekeminen ei ole vain kysymysten esittämistä. Kysymysten muotoilu, vastaamisen psykologia ja tulosten tulkinta vaikuttavat ratkaisevasti tutkimuksen tuloksiin. Hyvä tutkimus edellyttää ymmärrystä ihmisten päätöksenteosta, vastaamiskäyttäytymisestä ja liiketoiminnan tarpeista. Kirjoitan näistä aiheista myös Tutkimusguru-blogissa, joka käsittelee tutkimusmenetelmiä, kyselytutkimuksia ja tutkimustiedon hyödyntämistä käytännössä.