Tutkimuksen esittely
Ex asiakas -tutkimuksessa selvitetään syitä asiakkuuden päättymiselle. Mikä sai asiakkaasi lopettamaan asiakassuhteen? Olivatko he pettyneitä tuotteeseesi tai palveluun, siirtyivätkö he kilpailijalle vai loppuiko tarve tuotteelle? Tutkimuksessa selvitetään miten lopettamispäätös syntyi, miten asiakas on korvannut puuttuvan tuotteen/palvelun, mikä saisi hänet palaamaan asiakkaaksi ja kuinka todennäköisesti hän palaa. Tutkimuksessa on neljä isompaa kokonaisuutta, jotka menneen lisäksi kartoittavat nykytilannetta ja peilaavat tulevaa.
Tutkimuksen hyödyt
Ex asiakas -tutkimuksen avulla saat oikeaa tietoa asiakkuuden päättymisen syistä ja voit tietojen perusteella kehittää omaa toimintaasi, jotta pystyt ehkäisemään lopetuksia jatkossa. Lisäksi saat vinkkejä siitä miten voitaisiin houkutella entisiä asiakkaita takaisin. Tutkimuksessa saadaan esiin heikkouksien lisäksi myös mahdollisuuksia.
Tutkimuksen toteuttaa YTT Hanna Willman-Iivarinen, joka on tehnyt tutkimuksia vuodesta 1996 lähtien ja väitellyt päätöksenteon psykologiasta. Tutkimuksen laajuus suunnitellaan aina yrityksen tarpeiden mukaan. Siksi tutkimukselle ei ole yhtä kiinteää hintaa. Pyydä tarjous, niin suunnitellaan juuri sinun yrityksellesi sopiva kokonaisuus.
Tutkimuksen avulla voidaan tunnistaa
• tärkeimmät syyt asiakkuuden päättymiseen
• asiakkaiden kokemukset kilpailijoista
• asiakaspoistumaa ennakoivat tekijät
• takaisin voitettavat asiakkaat
• tärkeimmät kehityskohteet asiakkuuden säilyttämiseksi
Miksi Miratio?
Miration tutkimuksia ohjaa viisi periaatetta: käytännönläheisyys, tulevaisuusnäkökulma, myynnin näkökulma, strateginen näkökulma ja tilastollinen analyysi. Lue lisää täältä.
Näiden periaatteiden toteutuminen edellyttää huolellista tutkimuksen suunnittelua ja siksi tutkimusten tekeminen ei ole vain kysymysten esittämistä. Kysymysten muotoilu, vastaamisen psykologia ja tulosten tulkinta vaikuttavat ratkaisevasti tutkimuksen tuloksiin. Hyvä tutkimus edellyttää ymmärrystä ihmisten päätöksenteosta, vastaamiskäyttäytymisestä ja liiketoiminnan tarpeista. Kirjoitan näistä aiheista myös Tutkimusguru-blogissa, joka käsittelee tutkimusmenetelmiä, kyselytutkimuksia ja tutkimustiedon hyödyntämistä käytännössä.