Tutkimuksen esittely
Tyytyväinen asiakas –tutkimuksen avulla saadaan selville mihin asiakkaat ovat tyytyväisiä ja mihin eivät ole. Asiakastyytyväisyystutkimuksen tekeminen on investointi ja siksi on tärkeää, että siinä selvitetään menneen (tyytyväisyys) lisäksi myös tulevaa. Jotta investointisi asiakastyytyväisyystutkimukseen olisi mahdollisimman kannattava, Miration tutkimuksessa selvitetään myös asiakkuuden syitä, jatko-aikeita ja rakennetaan myyntiargumentteja. Asiakastyytyväisyystutkimus on toki myös osa yrityksen riskienhallintaa.
Tutkimuksen hyödyt
Tyytyväinen asiakas -tutkimuksen avulla saat tietoa siitä, miten tyytyväinen asiakkaasi on toimintaasi. Lisäksi saat tietoa uusista liiketoimintamahdollisuuksista ja pystyt poistamaan turhia ostamisen esteitä. Tutkimuksen perusteella voit parantaa asiakastyytyväisyyttä, luoda edellytyksiä uusien asiakkuuksien synnylle, saada uusia myyntiargumentteja ja ennen kaikkea lisätä myyntiä.
Tutkimuksen sisältö
Miration Tyytyväinen asiakas– tutkimuksessa kysymykset räätälöidään siten, että ne sopivat juuri yritykseesi. Tyypillisesti asiakastyytyväisyyskyselyissä selvitetään vain pohjakerrosta eli tyytyväisyyttä palveluun ja tuotteisiin. Tämä on taustapeiliin katsomista ja toki tarpeen, jotta menneestä voidaan oppia. Mutta paljon olennaisempaa on katsoa nykytilannetta ja erityisesti tulevaa.
Tutkimuksen kannattavuutta investointina lisää huomattavasti, jos sen avulla pystytään myymään jatkossa tehokkaammin. Onkin olennaista lisätä tutkimukseen kysymys tai kysymyksiä, joiden avulla saadaan käyttökelpoisia myyntiargumentteja (mikäli tulokset ovat hyvät).